Envíos y Devoluciones
Tiempos y costos de envío
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial habitual, excepto festivos nacionales.
Una vez entregada la mercancía al transportista, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
En caso de que la entrega se vea impedida por fuerza mayor, o si se generan cargos adicionales por un cambio de dirección o condiciones específicas (por ejemplo, zonas de tráfico limitado, falta de acceso para vehículos exclusivos, pisos superiores), VESTA SRL se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico para informarle de cualquier retraso o coste adicional en la entrega. VESTA SRL no se responsabiliza de los retrasos causados por terceros ni por causas de fuerza mayor.
Si la entrega no se realiza correctamente debido a la ausencia del destinatario en la dirección de entrega, el mensajero dejará un aviso confirmando el intento de entrega. El aviso incluirá la información necesaria para que el usuario contacte con el mensajero y programe un segundo intento de entrega. Tras dos intentos fallidos, el paquete se almacenará y el Servicio de Atención al Cliente de VESTA SRL se pondrá en contacto con el usuario para liberar el envío y garantizar la entrega lo antes posible. Si este nuevo intento tampoco tiene éxito, el producto adquirido será devuelto a VESTA SRL.
Transcurridos treinta (30) días desde la devolución del producto a VESTA SRL, el contrato se considerará rescindido y la orden de compra cancelada, de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano. VESTA SRL reembolsará el importe abonado por el usuario, una vez deducidos los gastos de envío fallido, los gastos de envío de la devolución a VESTA SRL y los gastos de almacenamiento y manipulación. La rescisión del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al usuario por correo electrónico. El reembolso se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el producto se ponga a disposición del usuario en la dirección indicada en el formulario de pedido.
El riesgo de pérdida o daño del producto adquirido recae en VESTA SRL hasta que el transportista lo entregue al usuario comprador o a quien acepte la entrega en su nombre. Si el paquete presenta indicios claros de manipulación o alteración, el usuario deberá notificarlo en el momento de la entrega firmando con reserva el comprobante de entrega (POD) proporcionado por el mensajero. Si el usuario no notifica lo anterior, el cliente no podrá presentar ninguna reclamación contra VESTA SRL, que no será responsable si no se ha notificado firmando con reserva.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 5 a 10 días hábiles . Los gastos de envío dependen del valor total del pedido.
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PAÍS |
VALOR DEL PEDIDO (€) |
GASTOS DE ENVÍO (€) |
TIEMPO DE ENVÍO |
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Italia |
Más de 100 € |
Envío gratis |
5-10 días hábiles |
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Italia |
Menos de 100 € |
Estándar 9,90 € |
5-10 días hábiles |
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Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia) |
Más de 150 € |
Envío gratis |
8-10 días hábiles |
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Europa |
Menos de 150 € |
Estándar 25 € |
8-10 días hábiles |
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Reino Unido |
Menos de 10 kg |
40 € |
10-15 días hábiles |
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Reino Unido |
Más de 10 kg |
80 € |
10-15 días hábiles |
* Cualquier cargo adicional correrá a cargo del comprador.
** Para envíos fuera de Italia, es necesario contactar directamente con VESTA SRL en commerciale@vestasrl.it
Política de devoluciones
De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 206/2005 relativo a los “contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales”, si no está satisfecho con la compra, el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía enviando la solicitud en línea a través del Área Personal de nuestro sitio web y esperando la confirmación de nuestro equipo.
VESTA SRL indicará el servicio de mensajería, la fecha y la hora de recogida de la devolución. El envío de la devolución mediante el servicio de mensajería indicado por VESTA SRL será gratuito . Si el producto devuelto se envía mediante un servicio de mensajería diferente, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente/usuario.
El producto debe devolverse en perfecto estado (por ejemplo: limpio, sin arañazos, daños, abolladuras ni abrasiones). Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo los accesorios, componentes y cualquier material informativo que contenga la caja original. De lo contrario, de conformidad con el artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo italiano, el usuario será responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tal caso, VESTA SRL se reserva el derecho a solicitar una compensación por la disminución del valor.
Las mercancías devueltas deben enviarse a:
VESTA SRL
Vía Jesina 56/A, 60022
Castelfidardo (AN), Italia
Para más información, contactar con: commerciale@vestasrl.it
Para ejercer el derecho de desistimiento, no es necesario asegurar la mercancía devuelta contra robo o daños accidentales durante el transporte. Sin embargo, dado que el riesgo del envío de devolución recae en el comprador, VESTA SRL invita al comprador que desee ejercer el derecho de desistimiento a asegurar el envío, a su propio cargo, por el valor indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
De conformidad con el art. 59 del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento queda excluido en el caso de productos realizados a medida o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, o de bienes precintados que no sean aptos para la devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cómo hacer una devolución
Si ya tienes una cuenta, simplemente accede a tu Área Personal, ve a Pedidos , selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en el botón para solicitar la devolución, indicando en el apartado correspondiente el motivo y los artículos a devolver.
Si realizó la compra como invitado, primero deberá crear una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y luego seguir los mismos pasos descritos anteriormente.
En breve nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para autorizar la devolución (es posible que se requieran fotografías).
Si el cliente devuelve el artículo a su propio coste sin ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no podremos reembolsar los costes incurridos ni garantizar el reembolso del pedido.
Una vez que nuestro equipo autorice la devolución, podrá proceder al envío de la mercancía mediante el servicio de mensajería que prefiera. La devolución debe enviarse a VESTA SRL, Via Jesina 56/A, 60022, Castelfidardo (AN), Italia, con n.º de IVA 02013710427.
Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
De conformidad con el artículo 56, apartado 3, del Código de Consumo italiano, solo tras la devolución del producto , siempre que no haya sido utilizado por el comprador , VESTA SRL emitirá el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía. El importe reembolsado se abonará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Tenga en cuenta que el plazo de reembolso puede variar según el método de pago.
El reembolso será gratuito e incluirá únicamente el importe del/los producto(s) devueltos en el caso de una devolución parcial, mientras que incluirá el importe de los productos y los gastos de envío originales en el caso de una devolución total del pedido.